Kurento Communicator en Residencias de Grupo Sanyres
Naeva Tec acaba de completar el despliegue de la infraestructura Kurento Communicator en la residencia de Loreto perteneciente a Grupo Sanyres. Esta infraestructura aporta un novedoso servicio de comunicaciones a los usuarios de la residencia, permitiéndoles comunicar con el servicio de asistencia a través del televisor de su habitación incluyendo videocomunicaciones de alta calidad. Este servicio mejora la inmediatez y la atención que reciben los residentes al proporcionarles un canal de comunicación sencillo de usar, rico y ágil, facilitándoles el avisar de sus necesidades y solicitar atención. Al mismo tiempo, el apoyo de un sistema de vídeo de alta calidad permite al servicio de asistencia recibir una información mucho más útil y rica para determinar cuál es la mejor manera de atender las necesidades de los residentes. Sin olvidar que para el residente supone una atención más cercana y cálida al poder hablar y ver en cualquier momento a su asistente médico usando un medio tan simple como el aparato de televisión de su habitación.
Grupo Sanyres es una empresa líder en España en cuanto a servicios de residencia geriátricos y asistenciales, dentro de su preocupación por ofrecer un servicio lo más completo posible a sus usuarios detectó la necesidad de mejorar los canales de comunicación con los servicios de asistencia de cada residencia. De esta manera se persigue proporcionar un servicio de atención más cercano, ágil y de calidad a los usuarios. En este sentido Kurento Communicator junto con las customizaciones llevadas a cabo por Naeva Tec proporciona un servicio:
- Extremadamente sencillo de usar para el residente que no necesita utilizar ningún mando ni elemento que no esté acostumbrado a usar. Para solicitar asistencia sólo tiene que usar los pulsadores que ya existían en su habitación. A partir de ahí cuando el asistente se comunique con él lo hará simplemente mediante una llamada que se presentará en el televisor de su habitación. Para el residente supone un mejor servicio al tener una tele presencia virtual en su habitación del servicio de asistencia en cualquier momento que lo necesite.
- También muy sencillo para los asistentes que simplemente con un smartphone podrán acceder al servicio a través de una app móvil descargada en el mismo. Esta app constituye el elemento cliente de Kurento Communicator y está personalizado para Grupo Sanyres. En este terminal recibirán como mensajes los avisos de petición de asistencia de cada residente y desde el propio mensaje que haya recibido podrá establecer comunicación con el residente. Para el asistente supone una mejora en la movilidad ya que puede recibir el mensaje en cualquier punto en el que se encuentre y responder al mismo sin necesidad de desplazarse hasta la habitación del residente.
Kurento Communicator es la infraestructura desarrollada por Naeva Tec para implementar un sistema de comunicaciones seguras y privadas para una organización. Incluye los servicios y funcionalidades típicas de cualquier servicio de mensajería instantánea en el móvil y añade la capacidad de realizar llamadas VoIP desde la propia app móvil tanto con audio como audio y vídeo con la máxima calidad permitida por el ancho de banda disponible gracias al uso de la tecnología WebRTC.
En el proyecto realizado en colaboración con Grupo Sanyres, Naeva Tec ha implementado y adaptado Kurento Communicator como servicio de comunicaciones privadas en residencias geriátricas, de forma que sirva como un medio de comunicación entre los residentes desde su habitación (usando el aparato de TV como interfaz) y los asistentes médicos que pueden estar en movilidad por toda la residencia usando su smartphone. Esta implementación supone una adaptación radical en la que uno de los aspectos más determinantes es que para el residente el uso debe ser trivial. En esta adaptación hemos realizado lo siguiente:
- Integración con el sistema de gestión domótica de Johnson Controls NAE, haciendo que el sistema de pulsadores pre-existente en las habitaciones se integre como una fuente de mensajes para Kurento Communicator, en este caso para que el residente avise de una necesidad.
- Integración del servicio Kurento Communicator con aparatos de televisión. Esta ha sido una de las tareas más críticas del desarrollo, ya que el interfaz de uso del residente debe ser lo más trivial posible y en este caso se ha conseguido haciendo que las comunicaciones se le presenten al residente en el aparato de televisión de su habitación sin que en la práctica tenga que hacer ninguna acción que no habría hecho antes de disponer de este sistema. Para esto, Naeva Tec ha integrado el servicio en un Set-Top-Box asociado al televisor que incluso controla el funcionamiento, encendido y apagado del televisor sin que el usuario tenga que hacer ninguna acción de su parte.
- Adaptación de la app móvil del asistente al look & feel deseado por el cliente.
- Despliegue y configuración para el entorno de la residencia con comunicaciones privadas Wifi distribuidas por toda la residencia.
A modo de resumen os incluimos un vídeo de los resultados que hemos desplegado, tanto la sencillez de uso como la alta calidad de las comunicaciones y la facilidad de despliegue, hacen que esta solución sea muy adecuada para pequeñas y medianas organizaciones que desean organizar sus comunicaciones personales en movilidad de forma privada. También es abordable para grandes organizaciones gracias a la escalabilidad del producto.
Cliente: Grupo Sanyres (sanyres.es)