Soporte integral

Las infraestructuras y los sistemas IT constituyen la columna vertebral de las empresas y organizaciones. Por este motivo, garantizar la fiabilidad y disponibilidad de los mismos es esencial para cualquier empresa.

Los sistemas IT actuales constan de aplicaciones y equipos con un número elevado de componentes, que se integran en entornos altamente distribuidos. El avance de la sociedad digital, las nuevas tecnologías de virtualización y la incorporación constante de tecnología a los procesos de negocio hacen que la complejidad de los sistemas crezca de forma explosiva. La gestión de los servicios de soporte requiere un nuevo paradigma basado en automatización y procesos integrados, que cubran el ciclo de fallo, desde la detección del problema hasta la documentación de la solución. Todo ello implementado de un modo eficiente que permita una reducción de costes.

En base a las premisas de efectividad y eficiencia en costes Naeva Tec ofrece un servicio integral de soporte con las siguientes características:

  • Nivel de servicio flexible, ajustado a las necesidades del cliente. Naeva Tec puede ofrecer SLAs de tipo 8x5,  para soporte de servicios no críticos en horario de oficina y 24x7, para garantizar la continuidad de servicios críticos en cualquier momento del año.
  • Ventanilla única multicanal. Permite al cliente acceder a los servicios de soporte a través de múltiples medios en función de las circunstancias. El E-mail permite una gestión rápida y eficiente de problemas no urgentes. El Portal Web permite acceder al registro completo de actividades y ofrece una visión global del servicio de soporte
  • Monitorización automática. Un sistema de captura y proceso de sondas basado en modelos de datos apropiados, que se complementan con reglas configurables, permite centrarse exclusivamente en los componentes con fallos. Reduce considerablemente el tiempo de administración de sistemas y con ello los costes de soporte.
  • Soporte integral, nos hacemos cargo del soporte de un sistema entero , desde su hardware físico, Sistema Operativo, software de base hasta los aplicativos desplegados. Esto nos permite tratar cualquier anomalía desde una perspectiva global que nos va a permitir realizar diagnósticos más rigurosos y alcanzar soluciones más satisfactorias.
  • Informes y visibilidad del servicio. Naeva Tec hace disponible a sus clientes el uso de las herramientas para que el cliente pueda conocer en todo momento y de primera mano el estado de cualquiera de sus incidencias. Al mismo tiempo también puede ofrecer la realización de informes periódicos al cliente donde se pueda apreciar el estado del servicio y de los principales KPI.