Soporte OpenVidu y OpenVidu PRO
En Naeva Tec conocemos OpenVidu y OpenVidu PRO como si fuera nuestro ;).
24/7 y NBD SLAs
Brindamos un servicio de soporte con SLAs de 24x7 y NBD (siguiente día hábil). Estos servicios estan destinados a maximizar la disponibilidad de la plataforma OpenVidu del cliente.
Monitorización proactiva y reactiva
Monitorización periódica de la salud y evolución de OpenVidu y configuración de alarmas que ante situaciones anormales o condiciones de error activarán alertas que notificarán a nuestro equipo para que aplique las medidas correctivas más adecuadas.
Ventanilla multicanal
En caso de que el cliente encuentre una anomalía de comportamiento o desee solicitar un servicio Naeva Tec proporciona diversas formas de contacto: sistema de tickets, email directo al equipo técnico, telefono 24/7, etc.
Soporte de OpenVidu por los creadores de OpenVidu.
En Naeva Tec disponemos de la experiencia necesaria para gestionar servicios de soporte de diversas infraestructuras que junto al conocimiento en detalle de las plataformas OpenVidu y OpenVidu PRO nos permiten estar en una posición preferente a la hora de poder monitorizar y mantener la plataforma OpenVidu de nuestros clientes.
Servicio de soporte
Ofrecemos un servicio de soporte excepcional bajo SLAs de 24/7 y NBD (siguiente día hábil) para maximizar la disponibilidad de la plataforma OpenVidu del cliente. Nuestro servicio de soporte se encargará de monitorizar proactivamente la plataforma y de crear y atender alarmas que detecten en tiempo real posibles incidencias y situaciones abnormales y nos permitan corregirlas en un tiempo record.
Nuestro servicio de soporte se basa principalmente en:
- Un sistema de alarmas a medida. Que son recibidas por nuestros expertos en OpenVidu que analizarán y corregirán el problema.
- La vigilancia periódica del sistema de monitorización. Para comprobar la salud y la evolución de la plataforma.
- La atención inmediata a incidencias reportadas por los clientes. Naeva Tec pone a disposición de sus clientes diferentes formas de contacto por si se detectara algún problema o situación anómala.
Servicio de atención directa (Ventanilla Multicanal)
En Naeva Tec ofrecemos diferentes mecanismos de contacto directo con nuestros técnicos:
- Dirección de correo. En esta dirección el cliente puede reportar incidencias o solicitar intervenciones.
- Acceso web a nuestro sistema de tickets. Mediante este servicio el personal autorizado por el cliente podrá crear tickets de intervención o de reporte de incidencias y revisar en todo momento el estado de sus tickets.
- Numero de telefono. Donde el cliente puede llamar o enviar SMSs para reportar incidencias o solicitar intervenciones.
Independientemente del método de contacto utilizado por el cliente, nuestro equipo de expertos técnicos siempre actuará de forma rápida y eficaz ante cualquier inicidencia o solicitud de servicio y activará los procesos adecuados para dar respuesta en el menor tiempo posible.
Servicio de monitorización
Una vez obtenido acceso a la plataforma del cliente y teniendo en cuenta el uso específico al que está enfocada la plataforma de OpenVidu, así como la arquitectura utilizada nuestro equipo de técnicos de soporte generarán un sistema de alarmas específico para cada cliente. Pudiendo este sistema de alarmas estar basado en herramientas de monitorización de las que disponga previamente el cliente o mediante nuestra propia herramienta de monitorización.
Ejemplo de SLAs disponibles
| Nivel de Criticidad | Descripción | Tiempo de atención | Tiempo de resolución |
|---|---|---|---|
| Nivel 1 (Crítico) | Incidencias que impiden el desarrollo del negocio; inoperabilidad de la plataforma; no existe workaround | 4 horas | Resolución temporal: 24h. Resolución permanente: 7 días |
| Nivel 2 (Normal) | Incidencias que afectan 1 o mas funcionalidades; workarround razonable | 24 horas | Resolución permanente: 7 días |