Servicio de Respuesta a Incidentes OpenVidu

Extraordinario Servicio de Respuesta a Incidentes en OpenVid para maximizar la disponibilidad de la plataforma de OpenVidu.

Conjunto de alarmas personalizadas

Estas alertas informarán en tiempo y forma a nuestros expertos que las analizarán y resolverán el problema detectado.

Vigilancia periódica del sistema de monitorización

Para revisar la salud y evolución de la plataforma.

Atención inmediata a los problemas reportados por el cliente

Ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes formas de contacto para reportar problemas o incidencias.

Beneficios

Nuestro equipo de soporte monitoriza proactivamente la plataforma y crearan las alarmas necesarias para ser informados en tiempo real de cualquier problema o situación anómala. De esta forma nuestro equipo de soporte serán capaces de proceder con las acciones correctivas apropiadas.

Diagnóstico en vivo

Diagnóstico de incidencias que puedan ocurrir en entornos productivos que pueden impactar en la calidad de servicio que perciben los usuarios.

Intervención de Nivel 1

Para las incidencias críticas ofrecemos tiempo de respuesta de menos de 4h, y una solución temporal en las primeras 24h y una solución final en los siguientes 7 días.

Monitorización activa del sistema

Monitorizamos la infraestructura de OpenVidu Pro/Enterprise del cliente, permitiéndonos actuar de forma activa, en vez de únicamente reaccionar a las incidencias reportadas por el cliente.

Conjunto de Alarmas personalizadas

Activamos una serie de alarmas sobre la información que se recupera de la plataforma de OpenVidu Pro.

Monitorización en Real Time

 

Ventanilla Multicanal

Permite al cliente acceder a los servicios de soporte dependiendo de las circunstancias. El email permite una interacción rápida y eficiente para los problemas menos urgentes. Servicio de ticketing a través de la web que ofrece un registro completo de todas las actividades realizadas y del estado de las incidencias reportadas. Y por último teléfono disponible 24/7 para servicio urgente para errores críticos.

Tiempo de resolución y respuesta

Nivel 1 (CRITICO)

  • Tiempo de respuesta: 4 horas
  • Resolución temporal: 24h
  • Resolución final: 7 días

Se consideran incidencias críticas aquellas incidencias que impiden las operaciones de negocio y/o dejan la plataforma de OpenVidu completamente inoperativa y cuando no hay un workarround disponible.

Level 2 (NORMAL)

  • Tiempo de respuesta: 24 hours
  • Resolución final: 7 days

Las incidencias de nivel 2 son aquellas que afectan a 1 o varias funcionalidades y que disponen de un workarround razonable.

Precios

0,0024 €

por core y minuto 24/7 (tarifa mínima mensual: 200,00€)

0,0006 €

por core y minuto NBD (tarifa mínima mensual: 100,00€ )

100,00€

hora de trabajo adicional. Ambas tarifas tienen incluidas en su precio 5h de trabajo (no acumulables)

Ofrecemos dos tipos de SLA: 24x7 y NBD. 24x7 permite al cliente obtener respuesta en cualquier momento dentro de los márgenes indicados anteriormente y NBD (Next Business Day) El cliente recibirá soporte el siguiente día laborable.

El modelo de tarificación de este servicio es el siguiente: 

  • Coste de despliegue (opcional y tarificado a parte): Instalación en remoto en las instalaciones del cliente o en cualquier proveedor cloud. 
  • Cuota mensual:  compuesta por
    • una cantidad variable dependiente de los minutos y cores monitorizados (siguiendo el mismo modelo de precios de OpenVidu PRO y Enterprise). *Existe gasto mínimo mensual
    • una cantidad variable dependiendo de las horas de trabajo adicionales que se hayan contratado.

* El contrato de servicio tiene una duración mínima de 6 meses. Es decir desde la fecha de contratación existirá una renovación automática durante los siguiente 6 meses al menos. 

* El servicio se ofrece en horas laborables y días utilizando el calendario laboral y el horario de servicio de Madrid, España. 

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