Soporte Integral

Nivel de servicio flexible

Ajustado a las necesidades del cliente. Naeva Tec puede ofrecer SLAs de tipo 8x5, para soporte de servicios no críticos en horario de oficina y 24x7, para garantizar la continuidad de servicios críticos en cualquier momento del año.

Expertos Técnicos

El soporte se ofrece directamente a través de nuestros expertos técnicos. Así podremos ofrecerte una respuesta precisa en el momento que la necesites.

Datos e informes

Siempre podrás conocer las estadísticas de servicio, y otros datos que se estén monitorizando, así como solicitar informes puntuales o periódicos.

Las infraestructuras y los sistemas IT constituyen la columna vertebral de las empresas y organizaciones.

Por este motivo, garantizar la fiabilidad y disponibilidad de los mismos es esencial para cualquier empresa.

Los sistemas IT actuales están formados por un número de herramientas, servicios e infraestructuras interconectadas y en muchos casos dependientes una de otras y además estos sistemas suelen estar integrados en entornos altamente distribuidos. Esto hace que estos sistemas sean muy complejos. Por otro lado hay que tener en cuenta que la incorporación constante de tecnología a los procesos de negocio hacen que la complejidad de los sistemas crezca de forma explosiva.

En Naeva Tec nos hacemos cargo del soporte de un sistema entero, desde su hardware físico, Sistema Operativo, servicios, aplicativos… Esto nos permite tratar cualquier anomalía desde una perspectiva global que nos va a permitir realizar diagnósticos más rigurosos y alcanzar soluciones más satisfactorias.

Automatización

La gestión de los servicios de soporte requiere un nuevo paradigma basado en automatización y procesos integrados, que cubran el ciclo de fallo, desde la detección del problema hasta la documentación de la solución. Todo ello implementado de un modo eficiente que permita una reducción de costes. En Naeva Tec somos conscientes de estas necesidades y ofrecemos sistemas de motorización y alarmas automatizadas de forma que ante cualquier caída o degradación de la calidad del servicio nuestros expertos pueden actuar inmediatamente.

Ventanilla multicanal

Permite al cliente acceder a los servicios de soporte a través de múltiples medios en función de las circunstancias. El E-mail permite una gestión rápida y eficiente de problemas no urgentes. El Portal Web permite acceder al registro completo de actividades y ofrece una visión global del servicio de soporte y la atención telefónica permite una atención urgente para errores críticos.

Informes y visibilidad del servicio

Naeva Tec hace disponible a sus clientes el uso de las herramientas para que el cliente pueda conocer en todo momento y de primera mano el estado de cualquiera de sus incidencias. Al mismo tiempo también puede ofrecer la realización de informes periódicos al cliente donde se pueda apreciar el estado del servicio y de los principales KPI y  otros datos que el cliente haya solicitado monitorizar de sus sistemas.

Siéntete seguro.

Contáctanos y deja que nuestros expertos se hagan cargo.

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